顾客进店的那一刻，接待的节奏与方式，直接决定成交率。真正专业的导购，不是靠“碰运气”，而是用标准动作，把每一次接待，变成一次高效沟通。
一、三秒原则：抢占第一印象
顾客进店后，3秒内必须完成三个动作：
眼神接触——让对方感到被看见；
微笑示意——传递友好与欢迎；
轻声问候——“您好，欢迎光临XX！”
做到这三点，顾客会本能地放下戒备，愿意停留。若沉默、低头、紧盯，顾客只会觉得“被监视”，转身就走。
二、五步流程：步步为营，自然成单
1、迎：3秒内完成问候，建立初步连接。
2、察：快速观察
穿着风格（年轻？商务？）、行为动作（直奔某款？随意浏览？）、搭档人员（情侣？母子？朋友？）
3、问：精准提问，挖掘需求
“您是自己用还是送人？”、“之前有了解过这类产品吗？”、“您最关心的是效果，还是价格？”
4、荐：根据反馈推荐，讲价值，不堆参数。
用“FAB法则”：
F（属性）：这款是陶瓷涂层
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A（优势）：不粘、易清洗
B（利益）：每天省下10分钟刷锅时间
5、跟：试用中保持关注，
离店前再跟进：“您考虑得怎么样？需要我帮您留一下吗？”
三、七句话术：句句走心，不讲废话
1、“您先看看，有需要随时叫我。”
→ 给空间，不压迫，降低戒备。
2、“这款最近卖得特别好，很多顾客回头买。”
→ 用口碑建立信任。
3、“您摸摸这个材质，是不是特别顺滑？”
→ 引导体验，增强感知。
4、“这款和您穿的风格很配，要不要试试？”
→ 自然切入，不显推销。
5、“很多人一开始也觉得贵，试过一次就回购了。”
→ 化解价格顾虑，用“多数人选择”背书。
6、“您要是带回去不满意，我们支持7天无理由。”
→ 降低决策风险，促成立即成交。
7、“我帮您拍照发微信，回家也能参考。”
→ 留下钩子，增加转化可能。
总结：
接待不是“随便聊聊”，而是一场有设计的沟通。用好“三秒原则”赢得好感，走完“五步流程”掌控节奏，说对“七句话术”打动人心。当每一个动作都专业，每一句话都有效，成交，就成了水到渠成的事。
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